書籍資訊

專業－你的唯一生存之道

ザ‧ブロフェッショナル

• 作者：大前研一
• 譯者：呂美女
• 出版社：天下遠見
• 出版日期：2006 年 03 月 20 日

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導讀 - 在這個專家無用的時代 (by 盧淵源 中山大學企管系教授)

專家與專業的差異，就是未來與過去、未知與已知、變動與穩定、挑戰與例行工作之間的差異

真正的專業人才，眼光永遠放在未來，面對的永遠是未知、永遠可以在變動中學到新技能、永遠樂於接受挑戰而不疲累

專業人才的影響力將大過組織、企業，甚至政府，可以顛覆或主導時代的潮流，這是一個個人可以獨霸舞台的時代，只要你夠專業

• 先見力 (預見力)

  並非用統計學方法，分析現況以推定未來走勢的能力

  而是將注意力放在一般人從未正視過的地方，能察覺看不見的事物的洞見力

  培養此能力最重要的就是破除陳舊思維，凡事抱持追根究底的態度，不斷嘗試錯誤

• 構思力

  先見力主張對問題的創造性與建設性的猜疑、批判，構思力則將創意轉換成具體行動力

  必須常常逆向思考、自我否定，客觀地審視自己，重新全面性的構思新事業

  威爾許曾斷言：「無法自我否定的企業，只有滅亡一途」

• 議論力

  議論的目的是求得真實。透過契而不捨的探究問題本質，在邏輯思考這個平台上，討論、詰問、爭論，直到最佳結果出現

• 矛盾適應力

  真實世界並不是非黑即白，各種因素會交錯糾結成複雜衝突的現象，無法單靠邏輯解決，此時需要的是關照整體的思考力

  最重要的，不是求得唯一最佳解決方案，而是藉由「假設-求證-結論-實施對策」的過程，養成全方為合理分析事情的習慣

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Chap 1 你夠專業嗎？

如果能擁有比以往更高超的專業知識、技能和道德觀念； 秉持顧客第一的信念； 好奇心和向上心永不匱乏，加上嚴格的紀律，這樣的人就可說是專業

這種要求太嚴格嗎？ 我不這麼認為，甚至覺得還不夠。

什麼才是專業

專業與專家有點類似，卻不盡相同

對客戶的誓言

在具備認證資格的人之中，用來區分專業與業餘的正是顧客主義

• 專業已無法用職業種類來區分或定義

  社會上既有真正可以稱為專業的醫生、律師，也有一些只不過取得國家認證的業餘醫師和律師

• 哈佛商學院教授李維特 (Theodore Levitt)：「企業是透過商品與服務，銷售能夠百分之百滿足消費者的『承諾』，並用此來約束自己」
• 前日本電信電話社長青木利晴：「承諾給顧客，約束給自己」
• 麥肯錫「以客戶利益為優先」的企業價值觀，嚴格禁止以自己或公司的利益作為判斷的標準

考慮顧客的顧客

如果能考慮到顧客的顧客，便會關心其他產業，而修正既定的方法，說不定可以發展出一些機會，以提供獨特價值給直接客戶

• 就算顧客是企業，也就是所謂 B2B，但仍應顧及「顧客的顧客」的重要性

  例如 IT 銷售商的直接客戶是資訊部門，而客戶的客戶，就是該公司的老闆或是全體員工

突破組織的成規

如果只依照公司的倫理制度行事，不僅稱不上專業，對個人和公司也是不利的

• 就這些災難的經驗來看，遵守規則和操作方法，原本是安全管理的必要事項，最後卻容易演變成目的，而非方法，這就是官僚主義出頭的誘因以及陷阱
• 在維護原子爐安全時，只就目前設想的範圍去管理是不夠的，到目前為止，所有的事故都是在意料之外發生的

  一個組織需要能夠在意外事故發生的瞬間，做出正確判斷的專業人員，才能真正提升安全

為了顧客爭取授權

你能不能把新權限當成新武器，為顧客解決問題，並提供具體有用的價值？

• 培育部屬時，與其一個口令、一個動作教他，不如授權有效，信任他們自動自發的品行和潛力

  另一方面來看，隨著全球化的發展，流通的資訊和知識量之龐大，即使是超人也無法獨力處理所有的事物； 如果不充分將權力下放給部屬，當上司的也會承受不了壓力

  IBM 的新 CEO 帕米沙諾就說過：「如果只聽從組織或經營群的指揮，要讓 IBM 全體的力量發揮到極限是不可能的； 唯一的方法是，教導員工用正確的方法做出正確的判斷，同時授權給他們」

  「教練式領導」風潮 (coaching boom)，也證明了「授權」是因應時代需求的產物

• 但不應把授權看成是部下的權利、上司的義務，無論授權者或被授權者，但應該就專業的角度重新思考這個議題，被授權者應試著思考這些問題：
  • 「增加你的職權，你能多提供客戶什麼樣的價值？」
  • 「你有針對新的權力，培養出相對的能力和技巧嗎？」
  • 「如果沒有，你該怎麼辦？」
• 可能有人會反駁說，如果不先得到授權做做看，怎麼知道？ 不先獲得授權，就沒辦法學到新的能力和技術

  的確，人類是在不斷的嘗試錯誤中學習和成長的動物，也有人確實是因被授與新權限而有所改變

  但還是必須說，你成不成長，和客戶有什麼相干？ 失敗或許是走向成功之路必備的糧食，但也不能讓顧客為你埋單

• 希望大家能再度慎重地捫心自問：
  • 自己究竟該不該獲得授權？
  • 自己能不能把新權限當成新武器，為顧客解決問題，並提供具體有用的價值？
  • 如果學習新技能必須借重他人能力時，能否不在意對方年紀比自己小、跟自己私交不好，不顧自尊和驕傲而不恥下問？
• 取得授權就開始我行我素、胡作非為的人，到處可見。這也是單單強調授權，卻沒有同時強調「專業」，所造成的結果

  口裡總嚷著要求「授權、授權」，等真的得到權力，卻反而成為成功絆腳石的人也不少見。 如果只是為了滿足自己，這樣的授權是違反專業精神的

補足權力和能力的差距

掌握部屬目前的能力與該項授權必備能力的差距，自行補足。 最重要的是，不能讓客戶因此遭受損失

• 關於「授權」，釋出權力的一方如果只是因應流行或為了討好部屬，就輕易授權，而讓客戶困擾或生氣，後果要如何補救？

  說句「都是部屬的錯」，把責任推得一乾二淨，是絕不可原諒的

• 應仔細評量部屬的能力與技術，考量他的成長力之後，決定適當的授權範圍； 接著掌握部屬目前的能力與該項授權必備能力的差距，自行補足，不能讓客戶因此遭受損失
• 「授權」也可以視為上司對部屬的「投資」。但眼光不能只看到自己和部屬的獲利，客戶的風險和公司營運的風險，都要同時考慮
• 如果客戶的需求是 100 分，部屬的能力所及是 X，那麼「100 - X = 自己的工作」，有這種認知的人才能稱為真正的經理人

不斷學習，至死方休

真正的專業就是要求自己登峰造極，而且，未來對專業的需求只會越來越高

• 從基本開始，有系統地學習知識，並親自去實踐，不斷反芻和累積經驗； 更要不斷要求自己，將所於的和他人分享，這也是企業專業人才必須做的功課

專業價值永不退休

• 我見過的經營者不知有幾千人，我知道「追求知識的好奇心」只是必要條件，而不是充分條件

你只有中度好奇心嗎？

他們平常對新的事物沒有想極力吸收的心態，因此每當緊急狀況發生，就得面臨「戰鬥或逃走」的抉擇

• 大多數人的極限都是自己設定的，而幾乎所有人都將它設定在能力所及的範圍。 這是一種取巧的作法。

  這些人的想法是，只要能順利完成工作，不讓周遭的人生氣，就不會被當成笨蛋。

  但這只是一種小聰明，我判斷這種人絕不可能成功，很快就會玩完了。

• 在全球產業中流傳著一個說法：「中間階級是企業改革之敵」，這裡的中間階級指的應該是「對知識只有中度好奇心的人」

  對知識的追求上容易半途而廢，怠於求知，凡事自我防衛，遇到變局就退縮，根本談不上是否欠缺挑戰精神，而是連接觸新事物的興趣都沒有

  因為他們平常對新的、自己不瞭解的事物沒有想極力吸收的心態，因此當緊急狀況發生時，每次都得面臨「戰鬥或逃走」的抉擇

• 那些未盡全力、只能達到自己及格分數的人，就算成為該領域的資深老手，依舊不能稱之為專業

  因為他們不能提供讓顧客驚喜的服務，只是沒出錯而已； 對客戶的喜好也完全不敢興趣

  表現不好不壞、只能達到平均值的工作成果，對客戶數的成長毫無助益； 在競爭與技術變化劇烈的市場上戰鬥時，也無法讓企業跨出有力的步伐

  與其用這種只有半人份力量的資深員工，倒不如用能全力衝刺的新進人員

不晉升就離職

沒有確立「紀律」的環境，再怎麼教育也不會開花結果

• 再高的薪水、再優厚的福利，甚至再充實的教育制度，也無法大量培育出專業人才； 唯有紀律，或許也可稱為價值觀，才可能達成此目標
• 麥肯錫的紀律，也就是我一再提起的「優先考慮客戶，提供他們最大的價值」為了達成這個使命，所有企管顧問都得不斷自我成長和發展，否則就得不到顧客的信賴和同儕的好評
• 還有一向紀律是「升官或離職」，也就是說，無法晉升發展的人就必須離去

  這裡指的不是解決問題的能力、管理組織或為因應顧客變化而產生的能力。 而是進入公司幾年之後，如果無法晉升到一定階級，並培養出這個相對應的能力，就會被勸退

  這項規則的確讓公司的氣氛相當緊張，也讓員工拼命主動學習

  員工努力的結果是，即使他們無法在麥肯錫順利發展，也會成為其他企業極力網羅的對象

沒有路也要前進

未來，真正的專業要能在荒野中找出路，帶領組織步向坦途

• 專家做的是已經知道規則、用電腦就可以完成作業的工作； 專業則是在荒野中找出路，在沒有路的世界中觀察、判斷，帶領組織步向坦途

  要做到這點，唯有先深入洞察、瞭解客戶，並且將所有力量集中在工作上。 能這麼做，即使一時找不到正確解答，也可以設想各種情況，正確應對

• 二十一世紀的經濟社會，挑戰的對向是「看不見的空間」這場戰爭不是要改變看得見的人或組織，而是根據看不見的經濟社會中的人、組織或情況，尋找企業以外的人、組織，或者不特定的多數
• 未來，顧客可能無法直接接觸，現有的顧客也可能改變，像冰一樣融化，變成很難想像的人、企業，或未知的不特定多數

  因此對於別人看不到的事物，專業人士必須具有觀察力、構想力、分析力和整合力，更重要的是正確解讀、洞察二十一世紀經濟的能力

拿出氣魄和勇氣

想成為這樣專業的人，首先得奮力抵抗各式各樣的拉力

• 如果能擁有比以往更高超的專業知識、技能和道德觀念； 秉持顧客第一的信念； 好奇心和向上心永不匱乏，加上嚴格的紀律，這樣的人就可說是專業

  這種要求太嚴格嗎？ 我不這麼認為，甚至覺得還不夠。

• 專家只能適應他原本所處的環境，並利用所學到的固定技巧，比別人更快速正確地完成工作

  通才則是在任何職位上的業務執行能力都出類拔萃，但即使是超級通才，一旦地位不同、所處的情況改變，也只能維持通才的能力

  真正的專業，則是無論前提條件如何改變，都能看出潮流底層的本質，因此比誰都能發揮應變的能力

• 如果想成為這樣專業的人，首先得奮力抵抗各式各樣的「拉力」，無論如何，不要讓這些聲音成為阻礙你的拉力，一定要快速消滅他們：
  • 「還是自己比較好」
  • 「達到平均分數就可以啦」
  • 「不想做辛苦、困難的工作」
  • 「不想觸怒任何人」
  • 「不想失敗」
  • 「不想被綁住」
• 二十一世紀，人類將無法避免或強迫環境為自己改變，勝負分明的現象將會比往常更明顯，這也是既定事實

  你會走向哪一邊，跟你現在開始的生活方式有關。 新經濟社會才剛起步，只要依循正確的方法，每個人多少都可能學到專業的技能

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